Cuatro estaciones. En este orden.

1. KM 01

   Auditoría de procesos

   De una a tres semanas

   Nos sentamos con quien hace el trabajo, no con el organigrama. Documentamos tarea por tarea: qué entra, quién lo toca, cuántas veces se teclea lo mismo, dónde se rompe, y qué pasa cuando la persona que lo sabe hacer no está.

   Qué se lleva

   Un mapa de sus procesos reales, con el tiempo que consume cada uno y qué parte de ese tiempo es automatizable.

2. KM 02

   Diseño de la automatización

   De una a dos semanas

   Decidimos qué desaparece, qué se automatiza entero, qué se automatiza a medias y qué tiene que seguir siendo humano porque alguien debe responder por ello. Le enseñamos cómo va a funcionar el sistema antes de construirlo.

   Qué se lleva

   El alcance, el presupuesto cerrado y el orden en que se le va a entregar.

3. KM 03

   Construcción

   Por tramos, con entregas cada dos o tres semanas

   Construimos por partes útiles: lo primero que entregamos ya se usa en su empresa. Nada de desaparecer seis meses y volver con un sistema entero que nadie ha probado y que hay que rehacer.

   Qué se lleva

   Software en producción, con su gente usándolo y formada para usarlo.

4. KM 04

   Operación y mejora

   Mientras el sistema esté vivo

   Lo mantenemos, lo medimos y lo ampliamos. Cuando cambia la ley, cuando cambia el negocio o cuando aparece una tarea nueva que se repite, el sistema la absorbe en vez de generar otra hoja de cálculo.

   Qué se lleva

   Un sistema que se mantiene al día en vez de envejecer, y un interlocutor que ya conoce su caso.

Los plazos son orientativos: dependen del tamaño de su operación y de con cuánta gente podamos sentarnos. El de su proyecto se cierra por escrito en el presupuesto.

Tres reglas que no negociamos.

• El procedimiento antes que el software

  Si un proyecto empieza en «quiero una aplicación», empieza mal. Empieza en «enséñeme qué hace su gente cada día».

• Entregas que se usan

  Cada dos o tres semanas hay algo en producción. Si un tramo no se puede usar al terminarlo, el tramo estaba mal cortado.

• Le diremos que no

  Hay procesos que no merece la pena automatizar, y se lo diremos aunque nos quite trabajo. Esa conversación vale más que la venta.